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Políticas Click & Retire Alimentar

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A modalidade 'Click & Retire alimentar' é elegível para os produtos da categoria Mercado, comercializados diretamente pelo site. Tal modalidade não está disponível para produtos ofertados e vendidos por parceiros comerciais do site (marketplace) e está sujeito à disponibilidade de estoque. Esse serviço só está habilitado para uma seleção de lojas, sujeito a disponibilidade de entrega, listadas de acordo com a região de CEP cadastro do cliente.

2.  Acesse o Carrefour.com e procure os produtos da categoria Mercado.

4.  Após selecionar os produtos, insira o CEP e escolha a loja mais próxima de você.

6.  Confirme e escolha pelo Click & Retire e finalize sua compra com a forma de pagamento preferida.

8.  Assim que seu pedido estiver disponível na loja escolhida, você receberá um e-mail de confirmação.

10.  Agora, basta ir até a loja Carrefour escolhida para retirar o seu pedido.

O prazo de entrega dos pedidos é informado durante a compra e varia de acordo com a disponibilidade do estoque e da localidade da loja escolhida para retirada do produto. O prazo é calculado em dias úteis e começa a ser contabilizado a partir da confirmação do pagamento.

O valor do frete poderá variar de acordo com o endereço de cada ponto de retirada.

Após aprovação do pagamento pela instituição financeira, o pedido será encaminhado ao ponto de retirada escolhido. Um e-mail de confirmação será enviado assim que o produto estiver disponível para ser retirado em loja, dentro do prazo estabelecido no ato da compra.

IMPORTANTE: Aguardar e-mail confirmando que o produto encontra-se disponível para retirada em loja.

Ao comparecer à loja, o cliente deverá procurar o Click & Retire e informar que a compra foi realizada via site pelo serviço Click & Retire. A entrega do pedido será realizada na área do Click & Retire da loja escolhida, sendo de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto da área de atendimento do local, o seu carregamento e transporte até seu destino final.

Para retirada do pedido, o titular da compra deverá apresentar um documento de identificação oficial com foto (tais como RG, CNH e Passaporte) e informar número de pedido ou CPFe e-mail de confirmação de que o pedido está disponível para retirada.

**Observação:** Se o documento apresentado for digital, a validação deve ser realizada por meio do aplicativo, não sendo inválido qualquer outro formato.

Para a retirada do(s) produto(s) por um terceiro, é necessário que ele apresente documento original com foto dele e do titular da compra e  e-mail de confirmação de que o pedido está disponível para retirada.

O pedido ficará disponível para retirada na loja por no máximo 2 (dois) dias corridos e 1 (um) dia para pedidos com frutas, legumes e verduras, a contar da data de recebimento do e-mail que autoriza a retirada. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, o mesmo será cancelado.

Os custos de transporte (tais como combustível, passagens, aéreas e rodoviárias, taxas de pedágio, corridas de táxi e Uber, carregamento, entre outras), e quaisquer outras despesas incorridas pelo cliente para retirada do pedido na loja escolhida são de inteira responsabilidade do cliente. Quaisquer perdas e danos sofridos pelo cliente durante o percurso para retirada do pedido ou após a retirada, bem como os danos e prejuízos causados aos produtos já retirados da loja, são de inteira responsabilidade do cliente.

**_Observação:_** _Se o documento apresentado for digital, a validação deve ser realizada por meio do aplicativo, não sendo válido qualquer outro formato_.

Buscando proporcionar uma maior agilidade e segurança no processo de retirada dos produtos em loja adquiridos na modalidade Click e Retire, o Carrefour está implementando a validação biométrica no momento da retirada dos pedidos em suas lojas.

A validação biométrica é uma tecnologia avançada que utiliza características únicas do corpo humano para verificação de identidade, e tem como objetivo garantir que apenas você, nosso estimado cliente, retire os pedidos realizados em seu nome.

Como funciona o processo de retirada com validação biométrica:

A tecnologia de validação biométrica analisará a imagem digital do seu rosto comparando-a com a imagem digital previamente cadastrada para que somente você, como titular da compra, possa acessar e retirar o pedido.

Realizada a validação, o atendente fornecerá o seu pedido de forma ágil e eficiente. Caso surja algum problema durante a validação, estamos à disposição para auxiliá-lo.

**Sobre o cancelamento, troca ou devolução**

É possível solicitar o cancelamento, a troca ou a devolução do produto através da Central de Atendimento Carrefour.com ligando para +55 11 3003-2099, de segunda a sábado, das 09:00 às 21:00, exceto em feriados nacionais.

O Carrefour.com garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento Carrefour.com em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto. A troca ou devolução por arrependimento só será possível se o produto estiver intacto, sem ter sido utilizado e completo. Se houver qualquer indício de uso, não será aceita a troca ou devolução.

No caso de produtos com defeitos (avariados), o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. O consumidor deverá acionar a Central de Atendimento Carrefour.com em até 30 (trinta) dias corridos contados da retirada. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério de o cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

*   Substituição do produto por outro igual;

O Carrefour.com tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar a solicitação e proceder com o atendimento.

*   Poderá haver diferença entre os preços praticados no site e nas lojas físicas. Os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e os preços praticados nas lojas físicas não são válidos para o site;

*   O estoque da loja online é diferente do estoque das lojas físicas, de modo que, não necessariamente, o que houver em uma, haverá na outra;

*   É imprescindível que as informações de contato do cadastro estejam atualizadas para garantir o sucesso em possíveis contatos necessários.

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